رویه های بازگرداندن کالا

باسلام خدمت مشتریان عزیز

لطفا قبل از برگشت کالای مرجوعی خود تمامی بند های ذکر شده ذیل را با دقت مطالعه نمایید و پس از آن پیگیری های لازم را با تیم پشتیبانی و خدمات پس از فروش ترنج انجام دهید.

شرایط بازگشت کالا به فروشگاه اینترنتی ترنج و قوانین مرجوعی:

فروشگاه اینترنتی ترنج در راستای حفظ رضایت مشتریان در خرید خود قانون 7 روز تست و گارانتی تمامی کالاها را تصویب نموده است تا مشتریان عزیز بتوانند با خیال راحت خرید خود را نهایی نمایند. در اینجا قوانینی به منظور برگشت کالا مطرح است که لازم است مشتریان رعایت نمایند:

نحوه استفاده از 7 روز گارانتی بازگشت کالا در ترنج اگر؛

کالای خریدای شده دارای اشکال فنی باشد:

ابتدا به این نکته توجه داشته باشید از زمان دریافت کالا به مدت 7 روز مشتریان می بایست اعلام نقص یا اشکال فنی در کالا را به تیم پشتیبانی ترنج اعلام نمایند.
بسته بندی اصلی و جعبه محصول می بایست تا 7 روز مهلت استفاده از گارانتی برگشت به صورت سالم حفظ شده و با همان شرایط برگشت زده شود.
از نوشتن آدرس یا توضیحات بر روی بسته بندی یا جعبه محصول، مخدوش کردن یا پاره کردن جعبه یا بسته بندی محصول به شدت خودداری نمایید.
هرگونه اشکال فنی یا ظاهری در محصول شامل: شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی و مواردی که در اثر استفاده نادرست از محصول ایجاد شوند شامل گارانتی برگشت کالا نمی شود.
اشکال فنی می بایست در محصول احراز شده باشد و عدم توانایی در استفاده از محصول توسط مشتری دلیل بر ایراد فنی در محصول نبوده و شامل گارانتی نمی شود.
تاکید می شود استفاده از این بند فقط در صورتی امکان پذیر می باشد که کالا را در بسته بندی و جعبه اصلی خود بدون مخدوش نمودن ارسال نمایید.
پس از گذشت 7 روز در هر شرایطی به هیچ عنوان امکان برگشت کالا وجود ندارد. کالاهایی که دارای گارانتی شرکت سازنده می باشند نیز باید از طریق وب سایت و نمایندگی های مجاز شرکت سازنده پیگیری شوند.

کالای خریداری شده دارای مغایرت با محصول خریداری شده در سایت باشد:

وجود مغایرت در محصول خریداری شده با محصول معرفی شده در سایت می بایست از زمان تحویل کالا تا 24 ساعت توسط مشتری به تیم پشتیبانی فروشگاه اعلام گردد در غیر این صورت شامل گارانتی برگشت نخواهد شد.
مرجع اعلام مغایرت تنها و تنها مشخصات درج شده در توضیحات کالا و جدول فنی بوده و معیار تصاویر کالا نمی باشد چراکه ممکن است تفاوت های جزئی در تصاویر با اصل کالا دیده شود.
اگر مغایرت کالا به نحوی باشد که توسط مشتری بدون ازبین بردن پلمپ کالا وجود داشته باشد میبایست با هماهنگی قبل از باز کردن کالا را برگشت بزند در غیر این صورت از گارانتی خارج خواهد شد.
در صورت تایید مغایرت و اعلام برگشت کالا از طرف فروشگاه می بایست حتما در همان بسته بندی اصلی و جعبه خود کالا به پست مراجعه نموده و کالا را برگشت بزنید.
تاکید می شود استفاده از این بند فقط در صورتی امکان پذیر می باشد که کالا را در بسته بندی و جعبه اصلی خود بدون مخدوش نمودن ارسال نمایید.

کالای خریداری شده دارای آسیب فیزیکی باشد:

وجود آسیب فیزیکی برای تمامی کالا ها را می بایست از زمان تحویل تا 24 ساعت بعد حتما به تیم پشتیبانی ترنج اعلام نمایید.
تاکید می شود استفاده از این بند فقط در صورتی امکان پذیر می باشد که کالا را در بسته بندی و جعبه اصلی خود بدون مخدوش نمودن، زدن برچسب یا نوشتن توضیحات روی کارتن ارسال نمایید.
حتما تمامی متعلقات و لوازم جانبی کالای معیوب می بایست به صورت کامل در بسته بندی خود کالا برگشت داده شود.

مشتری از خرید خود کاملا منصرف شده باشد و قصد مرجوع کردن کالا را داشته باشد:

ابتدا به این نکته توجه داشته باشید انصراف از خرید تنها به کالاهایی تعلق می گیرد که مشتری بلافاصله پس از دریافت با هماهنگی با تیم پشتیبانی ترنج بدون اینکه باز شده باشد، دخل و تصرفی در آن شده باشد، بسته بندی اولیه یا پلمپ کالا باز شده باشد، برچسب یا وکیوم روی کالا آسیب دیده باشد، برگشت داده شود. در غیر این صورت اگر هر یک از موارد ذکر شده برای کالا رخ داده باشد امکان برگشت کالا به علت انصراف از خرید به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت.
اگر هنوز کالا برای شما ارسال نشده می بایست در اولین فرصت با تیم پشتیبانی ترنج د شماره تلفن 93280902991 تماس حاصل نموده و اقدامات لازم در خصوص لغو ارسال را انجام دهید.
برگشت کالا تنها برای خرید های تکی که صرفا مشتری (مصرف کننده) آن را خریداری نموده است امکان پذیر می باشد و برای سفارشاتی که به تعداد کالایی خرید شده امکان انصراف از خرید وجود ندارد و شامل حق استرداد نمی باشد.
در صورت انصراف از خرید ارسال کالا به عهده مشتری می باشد و هیچ هزینه ای بابت برگشت کالا عودت داده نخواهد شد.

با توجه به این موضوع که فروشگاه اینترنتی ترنج هیچ هزینه ای بابت بسته بندی مرسوله های پستی از مشتریان خود دریافت نمی کند لازم است تمامی کالاهای برگشتی در بسته بندی اصلی خود به شکلی صحیح مجدد قرار گرفته و برگشت داده شود در غیر این صورت اگر مشتری به دلخواه هزینه های بسته بندی کالا را بپردازد امکان عودت مبلغ بسته بندی وجود ندارد.

توجه داشته باشید اگر هر یک از موارد ذکر شده فوق را نداشتید، امکان برگشت کالا به هیچ عنوان وجود ندارد و در صورت برگشت بدون هماهنگی کالای شما به همان صورت مجدد برگشت می خورد.

نحوه برگشت کالای مرجوعی به فروشگاه اینترنتی ترنج چگونه است؟

قبل از هر اقدامی حتما با تیم پشتیبانی تماس حاصل نموده و درخواست خود را مطرح نمایید.
در صورتیکه هر یک از شرایط فوق الذکر برگشت کالا را نداشته باشید از تماس های مکرر خودداری نموده و اقدامی به برگشت بدون هماهنگی کالا نکنید چراکه کالای شما مجدد به همان صورت پس کرایه خواهد شد و هیچ هزینه ای پرداخت نخواهد گردید.
تاکید می شود حتما کالای مرجوعی در بسته بندی اصلی و با جعبه خود کالا به همان صورت کامل و با تمامی لوازم جانبی و متعلقاتش از طریق پست سفارشی (نه پست پیشتاز) برگشت زده شود. برای مرسوله هایی که فروشگاه اینترنتی هزینه پستی را پرداخت می نماید در صورتیکه مشتری به دلخواه خود از پستی بجز پست سفارشی استفاده نماید ما فقط نصف هزینه ارسال را به مشتری عودت خواهیم داد.

هزینه برگشت کالا به چه صورت می باشد؟

به صورت کلی اگر کالای برگشتی دچار ایراد یا نقص بوده هزینه برگشت بر عهده فروشگاه بوده و در غیر این صورت اگر بدون دلیل، انصراف از خرید باشد و یا نقص فنی اعلام شده در کالا احراز نگردد با هزینه مشتری کالا مجدد برگشت خواهد خورد.
مراحل برسی ارسال مرسوله دوم و برگشت هزینه کالای مرجوعی از 2 تا 7 روز کاری ممکن است به طول بیانجامد و مشتری می بایست در طی این زمان از هر گونه تماس در خصوص واریز هزینه یا ارسال کالای دیگر خودداری نماید. تمامی هماهنگی های لازم از طرف تیم پشتیبانی فروشگاه با مشتری انجام خواهد شد.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناس مربوطه، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مشتری حداکثر تا یک ماه اقدام نکند مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی کالا نخواهد داشت.

شما مشتریان عزیز می توانید جهت برگشت کالای خود و عودت هزینه از طریق راه های ارتباطی ذیل با بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش در ارتباط باشید:

شماره تماس: 09029919328